Ein neuer KI‑gestützter Chatbot unterstützt seit Juli 2025 Migranten in Italien dabei, behördliche Abläufe zu verstehen und notwendige Dokumente zu beschaffen. Der Dienst ist kostenfrei, anonym und rund um die Uhr über WhatsApp und Telegram erreichbar.
Entwicklung und Funktionsweise
Sportellino wurde im Rahmen des Masterstudiengangs Migration und Entwicklung an der Sapienza Universität Rom konzipiert. Das System greift auf eine Wissensdatenbank zurück, die aus offiziellen Quellen und von Fachkräften geprüften Informationen besteht, und beantwortet Anfragen in mehreren Sprachen mittels eines von Mistral entwickelten Sprachmodells.
Sprachliche Vielfalt und Nutzerzahlen
Der Chatbot steht derzeit in Englisch, Französisch, Spanisch, Arabisch, Farsi, Pashto, Ukrainisch und weiteren Sprachen zur Verfügung. Laut Angaben von Roma Capitale Magazine hat Sportellino bis März 2026 etwa 10,000 Nutzer erreicht, wobei im Oktober 2025 ein Höchstwert von 2,189 neuen Nutzern verzeichnet wurde.
Datenschutz und technische Grundlagen
Die Anwendung speichert keinerlei personenbezogene Daten und entspricht den Vorgaben der EU‑Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Die Server befinden sich in Frankfurt, sodass die Datenverarbeitung vollständig innerhalb der Europäischen Union erfolgt.
Praxisbeispiele und Wirkung
Ein nigerianischer Migrant nutzte den Chatbot, um Informationen über Arbeitsausbeutung und seine Rechte zu erhalten; anschließend konnte er über die bereitgestellten Kontaktdaten professionelle Hilfe in Anspruch nehmen. In einer Testphase in einem Haus für Asylsuchende in Rom äußerten zahlreiche Nutzer Begeisterung über die Möglichkeit, Antworten in Arabisch zu erhalten.
Kooperationen und zukünftige Ausrichtung
Das Projekt arbeitet mit italienischen Kommunen, Sozialdiensten, Universitäten und Drittsektor‑Organisationen zusammen, um die Reichweite zu erhöhen. Die Entwickler planen, das System weiter zu verfeinern und komplexere Anfragen künftig besser zu bearbeiten, ohne die menschliche Unterstützung zu ersetzen.
Vergleich mit staatlichem Angebot
Im März 2026 stellte das italienische Arbeits‑ und Sozialministerium einen eigenen KI‑Chatbot für das Migranten‑Integrationsportal vor. Während beide Systeme mehrsprachige Auskünfte bieten, betont Sportellino seine Basis in einer bottom‑up‑Entwicklung
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