Einleitung
Die Fraktion Bündnis 90/Die Grünen hat im Bundestag am 5. August 2026 eine Kleine Anfrage zum Thema Kundenkommunikation der Deutschen Bahn AG über den DB‑Navigator gestellt.
Geforderte Daten
Ziel der Anfrage ist es, von der Bundesregierung Auskünfte über die Anzahl von Zugausfällen, Verspätungen und Gleiswechseln zu erhalten, die in den Jahren 2024, 2025 und im laufenden Jahr 2026 nicht korrekt im DB‑Navigator oder im zugehörigen Buchungsportal angezeigt wurden.
Zielgrößen des Sofortprogramms
Die Abgeordneten fordern zudem detaillierte Angaben zu den messbaren Zielgrößen, die im Rahmen des Sofortprogramms „Bessere Kundenkommunikation“ definiert wurden, sowie die jeweiligen Fristen, bis zu denen diese Zielgrößen erreicht sein sollen.
Umsetzung und Fristen
Das Sofortprogramm wurde von der Bundesregierung angekündigt, um die Transparenz und Zuverlässigkeit von Informationen für Reisende zu erhöhen. Es sieht unter anderem die Optimierung von Echtzeitdaten, die Verbesserung von Benachrichtigungsmechanismen und die Einführung von Qualitätskontrollen vor. Nach Angaben des Bundesministeriums für Verkehr sollen die definierten Zielgrößen bis zum 31. Dezember 2026 umgesetzt sein, wobei Zwischenziele bereits für das vierte Quartal 2025 vorgesehen sind.
Bedeutung für Reisende
Die Fraktion betont, dass präzise und aktuelle Informationen für Bürger entscheidend seien, um Reiseentscheidungen fundiert treffen zu können.
Erwartete Antwort
Die Bundesregierung wird aufgefordert, innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von vier Wochen schriftlich zu antworten.Dieser Bericht basiert auf Informationen von Deutscher Bundestag, lizenziert unter Amtliches Werk gem. § 5 UrhG (Deutschland).
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